Uber: se o motorista errar o caminho, posso pedir reembolso do valor?
Saiba como pedir revisão de tarifa quando o trajeto sugerido pelo aplicativo é alterado, resultando em aumento no custo final da corrida.
Ao solicitar um carro pela Uber, é comum que os motoristas optem por caminhos alternativos em detrimento da rota sugerida pelo GPS, seja para evitar congestionamentos ou seguindo solicitações dos passageiros.
Por vezes, essas mudanças no trajeto podem resultar em um aumento no valor final da viagem, levantando a questão: é possível solicitar reembolso nesses casos? Entenda mais sobre o assunto abaixo.
As políticas da Uber
A Uber esclarece que, devido à automatização do processo de cálculo do preço ao término da viagem, é viável requerer uma revisão da tarifa quando ocorrem desvios significativos do percurso original.
Esse pedido pode ser efetuado diretamente pelo perfil do passageiro no aplicativo, seguindo alguns passos simples.
Saiba como pedir reembolso na Uber caso o motorista erre o caminho. – Imagem: Uber/reprodução
Então, como proceder para solicitar o reembolso?
- Acesso ao aplicativo: Abra o aplicativo da Uber e vá para a seção “Conta”, em seguida, clique em “Ajuda”.
- Seleção do problema: Escolha a opção “Problemas com uma viagem específica e reembolsos”.
- Escolha da corrida: Selecione a corrida em questão para a qual deseja solicitar o reembolso.
- Solicitação de revisão: Role a tela até a parte inferior e clique em “Solicitar ajuda com viagens”.
- Opção de revisão da taxa: Toque em “Revisar minha taxa de cancelamento”.
- Inicie o processo: A partir desse ponto, um chat com o suporte da Uber será iniciado para o processo de reembolso.
Seguindo esses passos, os usuários podem iniciar o processo de revisão da tarifa quando identificarem discrepâncias significativas entre o trajeto percorrido e o valor final cobrado.
Vale ressaltar que a análise do pedido é geralmente automática e pode resultar em um reembolso imediato, dependendo dos motivos apresentados. No entanto, em casos mais complexos, que exigem uma verificação mais detalhada das rotas, pode levar um tempo adicional.
É importante notar que pequenas alterações de percurso durante a corrida não costumam impactar o valor indicado pelo aplicativo no momento da solicitação da viagem.
Contudo, se houver uma mudança significativa que influencie diretamente no custo final, o procedimento para revisão está disponível para garantir uma cobrança justa aos usuários do serviço.
