Procon revela quais foram os principais problemas da Black Friday 2023
Não entrega de produtos e maquiagem de desconto lideram queixas dos consumidores.
No rescaldo da Black Friday de 2023, cujo dia crucial ocorreu na última sexta-feira (24), o Procon de São Paulo divulgou um panorama inicial dos principais problemas enfrentados pelos consumidores durante o aguardado evento de descontos.
Essa divulgação trouxe à luz uma análise crítica das experiências vivenciadas pelos compradores em uma jornada repleta de promoções.
No relatório preliminar divulgado no último sábado (25), destacam-se os obstáculos mais comuns enfrentados pelos brasileiros durante o evento de descontos.
Problemas mais comuns na Black Friday 2023
De acordo com as informações reunidas pela Fundação Procon, a não entrega ou a demora na mesma emergiu como o inconveniente mais frequente, totalizando 363 reclamações, o que totaliza 36,05% do total.
Logo em seguida, a “maquiagem de desconto”, que se refere a reduções de preço fictícias, gerou 150 reclamações, correspondendo a 14,90% das manifestações, seguida de perto pela alteração de preço ao finalizar a compra, com 12,81%.
Embora esses tenham sido os obstáculos mais relatados, outras questões também emergiram, como pedidos cancelados após a finalização da compra, representando 11,72%, e produtos ou serviços entregues de maneira diferente, incompleta ou danificada, constituindo 8,54% das denúncias recebidas pelo órgão de proteção.
Levantamento das principais reclamações durante a Black Friday 2023. – Imagem: Procon/Reprodução
Além disso, o Procon-SP elencou as empresas que foram mais alvos de reclamações até o meio-dia do dia 25 de novembro.
No topo da lista encontra-se o grupo Magazine Luiza (Magalu, Netshoes, Época Cosméticos, MagaluPay), seguido pelo Mercado Livre e Via Varejo (Casas Bahia, Ponto e Extra).
Saiba mais sobre o Procon
O órgão, vinculado à Secretaria Estadual da Justiça e da Defesa da Cidadania, oferece aos consumidores prejudicados durante a Black Friday um processo simplificado para o registro de reclamações por meio de seu site.
Para casos mais graves, como golpes virtuais, o órgão sugere a relevância de acionar também o boletim de ocorrência eletrônico, disponível no site da Polícia Civil estadual.
Como entidade vinculada à defesa do consumidor, a Fundação Procon atua em todas as unidades federativas do Brasil, buscando assegurar e executar políticas de proteção ao consumidor.
