{"id":160326,"date":"2023-07-23T13:22:04","date_gmt":"2023-07-23T16:22:04","guid":{"rendered":"https:\/\/multiversonoticias.com.br\/?p=160326"},"modified":"2023-07-23T13:21:05","modified_gmt":"2023-07-23T16:21:05","slug":"a-ia-mudou-o-jogo-como-uma-empresa-redefiniu-o-atendimento-ao-cliente-com-tecnologia-avancada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multiversonoticias.com.br\/a-ia-mudou-o-jogo-como-uma-empresa-redefiniu-o-atendimento-ao-cliente-com-tecnologia-avancada\/","title":{"rendered":"A IA mudou o jogo: como uma empresa redefiniu o atendimento ao cliente com tecnologia avan\u00e7ada?"},"content":{"rendered":"<p>A crescente preocupa\u00e7\u00e3o global acerca da substitui\u00e7\u00e3o dos humanos em seus empregos pela <a href=\"https:\/\/multiversonoticias.com.br\/chatgpt-em-risco-descubra-a-nova-inteligencia-artificial-que-pode-superar-a-openai\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><\/a> (IA) tem sido um tema de discuss\u00e3o e debate nos \u00faltimos anos.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos aceleram o desenvolvimento dessa tecnologia, surgem receios sobre o impacto que ela poder\u00e1 ter no mercado de trabalho e na sociedade como um todo. A IA tem o potencial de automatizar muitas tarefas que antes eram realizadas exclusivamente por seres humanos.<\/p>\n<p>Algoritmos avan\u00e7ados, aprendizado de m\u00e1quina e rob\u00f3tica est\u00e3o permitindo que as m\u00e1quinas executem uma variedade cada vez maior de trabalhos. Isso vai desde tarefas repetitivas at\u00e9 atividades mais complexas, como an\u00e1lise de dados e tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/multiversonoticias.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/ia-empregos.jpg\" style=\"width: 100%\"><\/p>\n<p>Foto: Shutterstock\/Reprodu\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Essa perspectiva tem despertado preocupa\u00e7\u00e3o, pois implica que muitos empregos tradicionais podem se tornar obsoletos, resultando em desemprego em massa e desigualdade econ\u00f4mica.<\/p>\n<h3>E j\u00e1 est\u00e1 acontecendo&#8230;<\/h3>\n<p>Recentemente, ocorreu um caso not\u00e1vel em uma empresa sediada na \u00c1sia, a Dukaan, que tomou a surpreendente decis\u00e3o de reduzir sua for\u00e7a de trabalho em incr\u00edveis 90%, substituindo-a por uma solu\u00e7\u00e3o baseada em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<p>O CEO da empresa, Suumit Shah, utilizou a plataforma do <a href=\"https:\/\/multiversonoticias.com.br\/novidade-chegando-twitter-planeja-incorporar-chamadas-de-voz-e-video-em-breve\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><b>Twitter<\/b><\/a> para explicar os motivos por tr\u00e1s dessa medida, desencadeando uma onda de rea\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios por parte dos observadores.<\/p>\n<p><iframe allowfullscreen=\"true\" title=\"Twitter Tweet\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/embed\/Tweet.html?dnt=false&amp;embedId=twitter-widget-0&amp;features=eyJ0ZndfdGltZWxpbmVfbGlzdCI6eyJidWNrZXQiOltdLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2ZvbGxvd2VyX2NvdW50X3N1bnNldCI6eyJidWNrZXQiOnRydWUsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfdHdlZXRfZWRpdF9iYWNrZW5kIjp7ImJ1Y2tldCI6Im9uIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH0sInRmd19yZWZzcmNfc2Vzc2lvbiI6eyJidWNrZXQiOiJvbiIsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfZm9zbnJfc29mdF9pbnRlcnZlbnRpb25zX2VuYWJsZWQiOnsiYnVja2V0Ijoib24iLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X21peGVkX21lZGlhXzE1ODk3Ijp7ImJ1Y2tldCI6InRyZWF0bWVudCIsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3Nob3dfYmlyZHdhdGNoX3Bpdm90c19lbmFibGVkIjp7ImJ1Y2tldCI6Im9uIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH0sInRmd19kdXBsaWNhdGVfc2NyaWJlc190b19zZXR0aW5ncyI6eyJidWNrZXQiOiJvbiIsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfdXNlX3Byb2ZpbGVfaW1hZ2Vfc2hhcGVfZW5hYmxlZCI6eyJidWNrZXQiOiJvbiIsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfdmlkZW9faGxzX2R5bmFtaWNfbWFuaWZlc3RzXzE1MDgyIjp7ImJ1Y2tldCI6InRydWVfYml0cmF0ZSIsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfbGVnYWN5X3RpbWVsaW5lX3N1bnNldCI6eyJidWNrZXQiOnRydWUsInZlcnNpb24iOm51bGx9LCJ0ZndfdHdlZXRfZWRpdF9mcm9udGVuZCI6eyJidWNrZXQiOiJvbiIsInZlcnNpb24iOm51bGx9fQ%3D%3D&amp;frame=false&amp;hideCard=false&amp;hideThread=false&amp;id=1678460567000850450&amp;lang=pt&amp;origin=https%3A%2F%2Ftexting.com.br%2Fdash%2Ftextos%2Fredacao%2F5772&amp;sessionId=8ab7faa8aee3753b50a20c3f024d604bf56caa22&amp;theme=light&amp;widgetsVersion=aaf4084522e3a%3A1674595607486&amp;width=550px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>O caso da Dukaan exemplifica o impacto pr\u00e1tico e imediato que a intelig\u00eancia artificial pode ter no mercado de trabalho. Ao optar por automatizar suas opera\u00e7\u00f5es, a empresa buscou otimizar sua efici\u00eancia e reduzir custos, aproveitando os benef\u00edcios oferecidos pela tecnologia avan\u00e7ada.<\/p>\n<p>No entanto, a not\u00edcia da substitui\u00e7\u00e3o maci\u00e7a de funcion\u00e1rios por IA gerou rea\u00e7\u00f5es negativas entre muitos que acompanharam o desenrolar dos eventos.<\/p>\n<p>As pessoas expressaram seu desgosto e preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a diversas quest\u00f5es. Algumas destacaram a perda de empregos e o impacto negativo na vida dos trabalhadores substitu\u00eddos, temendo um aumento no desemprego em larga escala.<\/p>\n<p>Outras levantaram preocupa\u00e7\u00f5es sobre a desigualdade econ\u00f4mica resultante dessa mudan\u00e7a, \u00e0 medida que um n\u00famero limitado de especialistas em IA pode se beneficiar em detrimento de uma for\u00e7a de trabalho mais ampla.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, quest\u00f5es \u00e9ticas relacionadas ao tratamento dos trabalhadores e \u00e0 responsabilidade social da empresa foram levantadas, instigando um debate mais amplo sobre o papel da intelig\u00eancia artificial na sociedade.<\/p>\n<h3>Setor afetado<\/h3>\n<p>A substitui\u00e7\u00e3o ocorreu especificamente no setor de atendimento ao cliente da empresa. De acordo com a Dukaan, a decis\u00e3o de adotar a intelig\u00eancia artificial foi motivada por desafios j\u00e1 existentes nessa \u00e1rea. A empresa argumenta que a integra\u00e7\u00e3o da IA resultou em uma not\u00e1vel melhoria na solu\u00e7\u00e3o dos problemas dos clientes.<\/p>\n<p>Antes da implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia, a empresa enfrentava dificuldades em lidar com a demanda crescente e a variedade de consultas e problemas apresentados pelos clientes.<\/p>\n<p>Portanto, a integra\u00e7\u00e3o da IA no atendimento ao <a href=\"https:\/\/multiversonoticias.com.br\/sera-que-voce-e-um-cliente-chato-trabalhadora-expoe-atitudes-irritantes-em-supermercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><b>cliente<\/b><\/a> permitiu que a empresa resolvesse os problemas dos clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Tal ferramenta possui a capacidade de processar grandes volumes de dados em tempo real, analisar padr\u00f5es e fornecer respostas consistentes.<\/p>\n<blockquote>\n<p>&#8220;Dado o estado da economia, as startups est\u00e3o priorizando a lucratividade em vez de tentar se tornar &#8216;unic\u00f3rnios&#8217;, e n\u00f3s tamb\u00e9m&#8221;, disse o fundador da empresa.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A crescente preocupa\u00e7\u00e3o global acerca da substitui\u00e7\u00e3o dos humanos em seus empregos pela intelig\u00eancia artificial (IA) tem sido um tema de discuss\u00e3o e debate nos \u00faltimos anos. \u00c0 medida que os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos aceleram o desenvolvimento dessa tecnologia, surgem receios sobre o impacto que ela poder\u00e1 ter no mercado de trabalho e na sociedade como [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":159192,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[71],"tags":[7411,1348,3122,6392],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v19.5 (Yoast SEO v19.10) - 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