TIM firma parceria com Google: operadora lança chat automatizado e suporte instantâneo a clientes
Saiba mais sobre a colaboração entre TIM e Google, a qual utiliza o Google Business Messages para oferecer suporte a clientes diretamente nos resultados de busca.
A TIM, uma das principais operadoras de telecomunicações do país, anunciou uma colaboração pioneira com a Google para aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente.
Recentemente, a empresa revelou uma iniciativa conjunta com o mais famoso buscador, que promete transformar a maneira como os clientes interagem com seus serviços.
A parceria introduziu uma abordagem nova por meio do Google Business Messages (GBM), abrindo novas possibilidades no campo do atendimento ao cliente.
Como o atendimento funciona?
Através da plataforma Google Business Messages, agora é possível que os usuários obtenham suporte diretamente nos resultados de busca da TIM. Esse novo canal oferece um chat automatizado que lida com consultas relacionadas aos serviços da operadora.
O acesso a esse serviço requer apenas a validação das informações cadastrais dos clientes, feita por meio de seu número de telefone. Uma vez concluída essa etapa, um assistente virtual entra em cena, pronto para auxiliar em diversas questões. Confira abaixo uma simulação.
Imagem: Jeff/Reprodução
Uma característica notável é a opção de escalonar a conversa para um agente humano caso a assistência virtual não possa resolver o problema. Isso garante que mesmo as consultas mais complexas possam ser tratadas de maneira adequada e eficiente.
Dentre os serviços oferecidos através desse chat estão a emissão de segundas vias de contas e faturas, a recarga de planos pré-pagos via Pix, boleto ou cartão de crédito, bem como a exploração de ofertas de dispositivos móveis e planos.
No entanto, a TIM esclareceu que o GBM não pretende substituir os métodos de suporte tradicionais, como atendimento telefônico, WhatsApp e o aplicativo “Meu TIM”. Ao contrário, a iniciativa visa expandir as opções de suporte, aproveitando a integração com ferramentas amplamente utilizadas, como o Google Search e Google Maps.
O feedback inicial já indica uma grande eficácia desse canal, com aproximadamente 60% das demandas sendo resolvidas diretamente através do chat automatizado. Além disso, os usuários têm elogiado essa nova forma de interação, demonstrando satisfação com a qualidade do atendimento.
Certamente a parceria entre a TIM e a Google através do GBM abre novas perspectivas para o setor de atendimento ao cliente.
