Novamente, TIM tem restringido acesso à internet dos clientes; entenda o motivo

Os assinantes do serviço de assinatura TIM Ultrafibra enfrentam um grande problema. Muitos deles estão indignados com um comunicado recebido da TIM. No informativo, a empresa declara a intenção de desconectar os clientes devido ao uso excessivo da internet, mencionando os limites estabelecidos de 2 terabytes de dados ou de um máximo de 500 conexões simultâneas.

Alguns consumidores optaram por uma conexão de 2 gigabits por segundo (GB/s), que não é uma opção de baixo custo, começando em R$ 244,90 por mês em São Paulo. O contrato envolve um compromisso de fidelidade de 12 meses e pagamento por débito em conta-corrente.

Anatel já proibiu a prática

Mesmo com a TIM reforçando essa suspensão para os clientes, é importante lembrar que a Anatel proíbe tal prática. No entanto, a empresa afirma que o uso excessivo da internet em relação ao contrato não é compatível com o perfil de banda larga residencial, o que tem causado revolta entre os clientes.

Não é a primeira vez que a TIM decide cancelar o serviço. Em abril de 2020, o site Tecnoblog trouxe relatos de assinantes do então TIM Live (agora chamado TIM Ultrafibra) que receberam notificações sobre uso excessivo. As notificações atuais são semelhantes às anteriores, mas com a diferença de que a prestadora está estabelecendo limites mais baixos do que no passado.

Uma notificação extrajudicial enviada pela TIM para seus usuários tem sido motivo de discussão, pois ela afirma que o aparelho instalado na casa do cliente está gerando um alto tráfego de terabytes. Em outra parte do texto, a empresa declara que, para manter a qualidade dos serviços, cancelará os serviços dentro de cinco dias.

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Além disso, o aplicativo Meu TIM, no qual os clientes podem acompanhar o seu uso de internet, passou a exibir a mensagem de suspensão do serviço. Por fim, a empresa recomenda que o consumidor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone para resolver a situação.

Um morador de São Paulo relatou que não conseguia mais acessar nenhum site ou serviços associados à TIM Ultrafibra, como Paramount+ e Looke. Ele afirmou ter total convicção de que a internet seria desconectada ainda no mesmo dia.

Outro cliente, desta vez em Salvador, compartilhou via Reclame Aqui que recebeu uma ligação da TIM informando sobre a quebra de contrato. Ele descreveu a experiência como pavorosa. O cliente contratou o TIM Ultrafibra sob a premissa de que seria ilimitado e não haveria franquia de dados.

No entanto, na mesma reclamação, a mesma pessoa mencionou que um atendente da TIM entrou em contato e resolveu o problema prontamente. O indivíduo, contudo, afirmou que jamais voltaria a fazer negócios com a empresa de origem italiana.

Até o momento, não se sabe qual é a posição da empresa diante disso, nem se a Anatel irá tomar as medidas possíveis. Se você é cliente da TIM, é importante entrar em contato com a empresa para mais detalhes sobre o ocorrido.