Mercado Livre: respostas ofensivas em rede social geram polêmica
Perfil da empresa se envolve em incidente após troca de nomes de usuários por frases ofensivas, resultando em respostas automáticas inapropriadas.
O perfil oficial do Mercado Livre enfrentou um sábado turbulento no Twitter, atualmente conhecido como plataforma X, quando clientes recorreram à rede social para expressar suas queixas em relação a uma ação promocional da empresa.
Contudo, o que chamou mais atenção não foram os problemas com a ativação dos cupons, atrasos na confirmação de pagamento ou problemas com envios, mas sim as respostas automáticas que geraram controvérsia.
‘Foi tudo um mal entendido’
A situação desdobrou-se devido a um equívoco, no qual usuários alteraram seus nomes de usuário para frases ofensivas, resultando na replicação dessas frases pela empresa em suas respostas automatizadas.
Em declaração oficial, o Mercado Livre esclareceu:
“O perfil do Mercado Livre não foi hackeado. Os comentários ofensivos que aparecem em respostas a usuários no perfil também não foram escritos pelos nossos times.”
Tweet oficial da empresa explicando o ocorrido. – Imagem: Twitter/X/Reprodução
A empresa explicou que o incidente decorreu de alguns usuários que modificaram seus nomes para frases ofensivas, as quais foram reproduzidas nas respostas automáticas da página da companhia na plataforma.
“Já resolvemos esta questão, mas seguimos aqui atentos para garantir que os usuários também tenham a melhor experiência em nossa rede. Caso algum usuário necessite de algum suporte, pode nos procurar pela nossa Central de Atendimento no App/Site”, concluiu o Mercado Livre em sua nota.
O Mercado Livre, conhecido como MercadoLibre na América Latina e Mercado Libre no Brasil, é uma empresa de tecnologia de origem argentina, com sede no Uruguai. Oferece soluções de comércio eletrônico em 18 países e conta com aproximadamente 30 mil funcionários.
Reconhecida como o site de e-commerce mais popular da América Latina em número de visitantes, a empresa mantém operações em diversos países da região, acumulando milhões de usuários em seu ecossistema.
A controvérsia recente, embora tenha sido esclarecida pela empresa, ressalta a importância de monitorar e manter a qualidade das interações em plataformas digitais, buscando proporcionar a melhor experiência possível aos usuários.
