Após fiasco de preços dinâmicos, Wendy’s apresenta nova estratégia
Rede de fast food alega que sua futura implementação de preços dinâmicos visará oferecer descontos em horários de menor movimento, desmentindo os aumentos baseados na demanda.
Após a divulgação de um novo esquema de ‘precificação dinâmica’, que gerou polêmica entre os consumidores, a Wendy’s rapidamente veio a público para desfazer o mal-entendido.
A rede de fast-food, conhecida por seus hambúrgueres quadrados e batatas fritas crocantes, enfrentou reações adversas devido ao anúncio de testes de ‘preços dinâmicos’ e atualizações no menu com o auxílio de inteligência artificial (IA), previstos para 2025.
Unidade da Wendy’s em Portsmouth – Imagem: Insider Media/Reprodução
A verdade sobre os preços
Contrariando as especulações, a empresa esclareceu que seu experimento com preços não implicará em aumentos automáticos durante picos de demanda.
Segundo declarações à Reuters, o objetivo é, na verdade, aproveitar os momentos de menor fluxo de clientes para oferecer descontos, buscando maior flexibilidade na gestão de seu cardápio.
Este esclarecimento veio após a interpretação equivocada de que a Wendy’s ajustaria seus preços para cima nos horários de maior movimento.
Investimentos e inovações
No cerne desta iniciativa está um investimento significativo, estimado em US$ 20 milhões, para a instalação de painéis de menu digital em todas as suas lojas operadas pela empresa nos Estados Unidos.
Esses dispositivos exibirão os preços ajustados em tempo real com o uso de inteligência artificial.
Além disso, prevê-se um aporte adicional de US$ 10 milhões destinados ao aperfeiçoamento do sistema global da Wendy’s.
Tais recursos visam aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional, através da promoção de itens específicos do menu e da precisão nos pedidos.
Contexto e recepção do mercado
A estratégia da Wendy’s se insere em um contexto mais amplo de adoção da precificação dinâmica em diversas indústrias, como hotelaria e transporte.
Apesar de ser um território relativamente inexplorado no setor de fast-food, outras cadeias que experimentaram o modelo obtiveram feedback positivo, sugerindo que a preocupação com uma possível rejeição dos consumidores pode não se concretizar.
A companhia também se prepara para testar outras inovações tecnológicas, incluindo um sistema de IA para otimização de pedidos e vendas sugeridas baseadas em condições climáticas.
Enquanto a empresa avança com seus planos de implementação de preços dinâmicos e outras inovações digitais, resta aguardar a recepção do público e os possíveis ajustes que essas estratégias exigirão no futuro.
